• 初步關懷與評估
  • 來源：導師、任課老師、家長或學生自我求助
  • 立即性風險判定：無危險／有危險（自傷他傷、受虐）
• 登錄與分案
  • 由行政受理，建立個案基本資料與保密同意程序
  • 依議題與急迫性由主任分派輔導老師
• 介入與家校溝通
  • 進行個別或團體介入，必要時與導師、家長聯繫
  • 設定目標與追蹤時程，評估轉介外部資源之需要
• 轉介與跨系統合作（視需要）
  • 醫療與心理：身心科、臨床心理、諮商心理
  • 社政與保護：社工、兒少保護、警方
  • 校內：特教、學務、校安中心
• 追蹤與結案
  • 定期檢視目標達成與風險變化
  • 完成紀錄與成效回饋，必要時再啟動服務

來源通報 → 行政受理登錄 → 風險判定 →【高風險：啟動通報與緊急處置】／【一般風險：排程介入】→ 介入與溝通 →（必要時）外部轉介 → 追蹤 → 結案

法定情形（自傷他傷、家暴兒少保護等）須即刻通報並啟動校安流程。

步驟一：需求來源與轉介

個案的來源主要有兩種：

• 學生需求：學生本人主動尋求協助。
• 老師轉介：由班級導師或任課老師發現狀況後轉介。

步驟二：層級一 初步輔導

• 初步輔導：由導師或相關人員對學生進行第一線的關懷與輔導。
• 個案研討：導師在固定會議中，針對輔導中的個案提出討論。 (此為一級輔導的管考機制)

步驟三：輔導處評估與分流

初步輔導後，案件送至輔導處(室)進行專業評估與排案，評估後有三種處理路徑：

• 路徑 A｜不開案

  處理方式： 將案件退回層級一，由導師或相關人員繼續進行關懷輔導。

• 路徑 B｜開案，進入層級二

  處理方式： 針對學生狀況，安排個別輔導或團體輔導。

• 路徑 C｜緊急或特殊個案

  處理方式： 認定為緊急或特殊狀況，跳過層級二，直接通報並轉介至層級三。

步驟四：層級二 進階輔導與行政管考

此階段包含個案的執行與行政層面的管理：

• 個案執行：
  • 由學校輔導老師進行較深入的個別或團體輔導。
• 行政管考 (同步進行)：
  • 校內統計：輔導室統計校內一、二級輔導案量，並適時向校長通報。
  • 校內會議：學校每月召開輔導會議，追蹤二級輔導個案進度。
  • 跨校督導：學生輔導諮商中心每月召開分區督導會議，掌握各校案量並提供專業諮詢。

步驟五：層級三 專業諮商與資源整合

• 由學生輔導諮商中心介入，提供更專業深入的服務。

  服務內容：

  • 提供學生心理評估與專業的輔導諮商。
  • 協調並整合校內外的輔導與諮商資源。
  • 進行個案的成效評估與後續的追蹤管理。
  • 統籌並推動學校整體的輔導工作。
• 外部醫療轉介 (視情況)：
  • 若評估有必要，將建議家長陪同學生尋求醫院精神醫療相關資源（如：兒童心智科、身心科）的協助。

步驟六：結案追蹤與觀察

個案輔導告一段落後，進入結案階段。

• 結案評估：評估個案狀況是否穩定，可否結案。
• 後續追蹤：結案後仍會持續追蹤與觀察學生的適應情況。
• 返回常規關懷：追蹤期過後，個案回歸到層級一的常規輔導體系，由導師持續給予關懷。